Cette journée de formation vous permettra d'optimiser vos ventes à des clients chinois, à travers leur culture des produits et services de luxe, et leurs attentes :

  • Découvrir la culture chinoise et comprendre les codes comportementaux pour mieux servir la clientèle chinoise
  • Connaître et comprendre le contexte : dates et chiffres-clés
  • Cerner la diversité de la clientèle chinoise
  • Adapter sa communication et son comportement à  la clientèle chinoise

Profil des animateurs :

Bernadette Labéribe,  formatrice experte du domaine du luxe pour la Chine

Télécharger la fiche pdf

  • Programme de la formation
  • Participants, pré-requis
  • Dates et lieux

Partie 1 : Les référents culturels clés

Le socle confucéen-taoïste et son impact dans les pratiques d’achat

  • Esprit de famille, de groupe et de réseaux
  • Face, image et position sociales
  • Empire des signes
  • Jeu des symboles, des contraires et des sonorités

Partie 2 : La Chine -  Nouvel Eldorado pour l'industrie du Luxe

  • Tourisme et luxe
    • Touristes chinois en France
    • Taxes et détaxe
    • Rôle du guide

Partie 3 : Typologie des consommateurs chinois

  • Connaître vos clients chinois
    • Diversité géographique
    • Diversité générationnelle
    • Diversité économique
    • La femme chinoise
  • Motivations d’achat et spécificités

Partie 4 : Communiquer efficacement avec vos clients chinois

  • Communication indirecte : 
    Quand un « oui » peut signifier un « non »
  • La communication non verbale : la gestuelle, le sourire
  • Faire et ne pas faire
  • Les expressions de bienvenue : 3 mots-clés

Partie 5 : Échanges et mises en situation

  • Échanges
    • Préjugés et stéréotypes
    • Les étapes de la vente
    • Contraintes et questions récurrentes
  • Mises en situation

Profil des participants :

Equipes d'accueil et réception de clients Chinois, équipes de vente

Prérequis :

Aucun

Profil des Animateur(s)

Cette formation est animée par une formatrice experte du domaine du luxe pour la Chine.

DatesLieu de la formation
24 novembre 2016 18 rue de la Glacière 75013 Paris
19 janvier 2017 18 rue de la Glacière 75013 Paris
23 mars 2017 18 rue de la Glacière 75013 Paris

Réf 104

Durée 1 jour (8 heures)

Niveau : Fondamentaux

Prochaine date : 24 nov. 2016 -
19 jan. 2017 - 23 mars 2017

Tarif : 930€ / participant

Nombre de participants : 3 à 12

 

Téléchargement d'une brochure Formation Continue

Saisir le code
captcha